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买家写错号码快递员送错货冒领者拒绝归还

发布时间:2021-01-07 14:19:09 阅读: 来源:扎口机厂家

“我把快递件送错地方了,没想到再也要不回来了。”日前,福州品骏快递仓山区的快递员小姚向福州晚报反映,他将一件价值近700元的安利产品送错了地方,多次向冒领者索要都遭拒绝。公司要求他承担一半责任,他觉得很委屈。

小姚说,收货地址显示为仓山区义序浦口轧钢厂新村,他将货物送达时,一男子在电话中说他有事,请隔壁超市老板收货。由于当时快递件较多,他没有让超市老板出示身份证进行验证,就让对方收了货。2天后,小姚被告知送错了地方。

原来,货物买家钟先生不小心将电话号码最后一位写错了,当时的送货员是鼓楼区的小潘,小潘打电话向对方确认时,对方要求小潘把鼓楼的地址改为仓山的地址。小潘告诉记者:“我通过电话进行核实后,把快递件送回站里,由站里统一处理。”后来,这件货物从鼓楼站转到了仓山站,到了小姚手上。小潘认为,他在这个送货环节没有出错,货物能否改地址应由站里把关。

钟先生说,按往常经验下单后两三天就能送达,但过了4天都没收到货物,他致电鼓楼快递员才发现价值692元的货物送错地方了,“我确实写错了号码,但是快递公司不该私自更改地址。”

发现错误后,小姚多次向冒领者索要货物,但是遭到拒绝。小姚给记者出示的短信截图显示,小姚称报警处理,冒领者回复“报警电话110,不要打911知道吗”。记者致电冒领者,对方表示没有收到包裹。

对于此事,福州品骏快递鼓楼站陈站长表示,根据公司规定,货物更改地址时除了要和顾客取得联系外,还应和安利公司核实,再更改地址,自己没把好关,有一定的责任。在配送终端,按规定安利产品应由收件人亲自签收,快递员应和收件人进行身份确认,所以小姚也负有一定的责任。陈站长说:“钟先生写错电话号码,导致一系列问题,按理他也有责任。由于顾客是服务对象,我们只能在公司内部协商解决。”仓山站黄站长表示,责任认定还在协商中。

北京盈科(福州)律师事务所任林鹏律师认为,快递公司与寄件人达成运输合同关系,对寄件人负有将物品安全送至目的地的义务。本案中,快递公司将物品送错地方,应当对寄件人承担赔偿责任。收件人未收到物品,可以向寄件人要求退款或重新发货。冒领者没有正当原因获得了快递物品,快递公司可以以不当得利法律关系向法院主张冒领者返还快递物品。快递员被快递公司处罚,要看其规章制度是否合法。

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